Este aviso se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. Este documento describe cómo Mithril recopila, usa, procesa y comparte la información personal de los usuarios que interactúan con nuestra infraestructura tecnológica y de orquestación logística.
1. Controlador de Datos
El controlador de sus datos personales y titular de la tecnología es Mithril Tech, LLC, una empresa constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, con domicilio en 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709, Estados Unidos de América. Todas las consultas, comentarios y reclamos acerca de las prácticas de Mithril en relación con los datos, así como cualquier comunicación a través de la cual usted ejerza sus derechos ARCO, se pueden enviar a nuestro delegado de protección de datos a través de los canales de soporte oficiales de la plataforma.
2. Política Central: “Cero Datos Clínicos”
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal se rigen bajo un modelo estricto e inquebrantable de “Cero Datos Clínicos”.
No Almacenamiento Clínico: Mithril es una plataforma de orquestación logística. No solicitamos, no procesamos y no almacenamos expedientes médicos, historiales clínicos, recetas, diagnósticos ni datos sensibles de salud.
Privacidad Médico-Paciente: Toda información de carácter clínico o de salud compartida de manera verbal, física o electrónica durante la prestación del servicio en su domicilio es estrictamente confidencial y compete única y exclusivamente al profesional de la salud independiente y a usted.
3. La información que recopilamos
Para proveer nuestros servicios de orquestación a través de interfaces de mensajería instantánea, Mithril recopila las siguientes categorías de información:
La información que usted nos proporciona: Datos básicos para crear su perfil logístico y gestionar el contacto, tales como nombre completo y número de teléfono vinculado a su cuenta de mensajería (WhatsApp). Mithril no recopila, procesa ni almacena datos de instrumentos de pago (como números de tarjetas de crédito o débito). Los pagos son procesados externamente por proveedores de servicios de pago de terceros mediante enlaces seguros (check-in seguro). Mithril únicamente recibe y almacena el estado de confirmación o rechazo de dicha transacción.
La información creada cuando usa nuestros servicios: Datos de ubicación compartidos por usted (estática o en tiempo real) necesarios para determinar la proximidad, calcular tarifas y orquestar el desplazamiento del profesional independiente a su domicilio. También recopilamos el historial de interacciones de chat con nuestra Inteligencia Artificial o personal de soporte, datos de uso, tiempos de respuesta y evaluaciones del servicio.
Información de otras fuentes: Datos generados por los Terceros Proveedores (médicos/profesionales de la salud independientes) relacionados con la confirmación de llegada a su domicilio y la finalización exitosa de la logística del servicio.
4. Cómo usamos su información
Mithril recopila y usa la información para permitir que la orquestación logística y el contacto sean fiables y eficientes. Usamos la información con los siguientes propósitos principales (necesarios para el servicio):
Orquestación y Logística: Para conectar su solicitud con el Tercero Proveedor más cercano disponible basándonos en su ubicación compartida.
Comunicación y Soporte: Para interactuar con usted mediante flujos automatizados, enviar confirmaciones de asignación del profesional (incluyendo nombre y cédula), enviar enlaces de pago seguros y brindar soporte al cliente.
Seguridad y Protección: Para mejorar la seguridad de los usuarios y de los profesionales independientes durante el trayecto y la visita domiciliaria.
Temas legales y facturación: Para temas relacionados con procedimientos legales, resolución de conflictos y para facilitar la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) por concepto de tarifas de uso de plataforma a través de nuestras afiliadas.
Adicionalmente, usamos su información para propósitos secundarios:
Investigación y Desarrollo: Para el análisis logístico y el entrenamiento de nuestros algoritmos de Inteligencia Artificial (utilizando exclusivamente datos de tiempos, distancias y ubicaciones, nunca datos clínicos).
Promociones: Para ofrecer descuentos y noticias de los servicios. Usted puede solicitar que no se use su información para estos propósitos secundarios en cualquier momento indicando su negativa en nuestros canales de contacto.
5. Intercambio y divulgación de información
Mithril no vende su información personal. Algunos de nuestros servicios requieren que intercambiemos información con otros usuarios o proveedores. Podemos compartir la información recopilada con:
Otros Usuarios (Terceros Proveedores): Compartimos su nombre de pila y la ubicación exacta de su domicilio con el profesional de la salud independiente asignado, con el único fin de que pueda desplazarse y brindarle el servicio solicitado.
Afiliadas y Subsidiarias: Con nuestras empresas afiliadas locales para facilitar la operación logística regional, la recaudación, la facturación de comisiones y el soporte técnico.
Proveedores de Servicios y Socios Comerciales: Con empresas que nos prestan servicios esenciales, tales como proveedores de plataformas de mensajería (ej. Meta Platforms), proveedores de mapas y geolocalización, y procesadores de pago seguros.
Por Motivos Legales: Ante un conflicto legal, reclamo o requerimiento de una autoridad competente, si creemos que dicha divulgación es exigida por la ley.
Tenga en cuenta que Mithril no está obligado a obtener el consentimiento adicional para llevar a cabo estas transferencias, ya que son necesarias para cumplir con nuestro vínculo legal con usted (proporcionarle el servicio logístico) y se consideran “transferencias permitidas” conforme a la legislación mexicana.
6. Conservación y eliminación de información
Mithril conserva los datos de usuario durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
Conservamos los datos durante la vigencia de su cuenta (vinculada a su número de mensajería) si son necesarios para brindarle los servicios.
Conservamos información transaccional y de ubicación por períodos específicos (ej. hasta 7 años) si es necesario para cumplir con requisitos fiscales o de prevención de fraude.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos a través de nuestros canales de soporte. Luego de esta solicitud, Mithril elimina los datos, excepto cuando sea necesario conservarlos por motivos de seguridad, cumplimiento legal o prevención de fraudes.
7. Derechos de los usuarios de México (Derechos ARCO)
Si usted es un usuario en México, tiene los siguientes derechos con respecto al manejo que Mithril realiza de su información personal:
Acceso: Solicitar conocer y acceder a la información que tenemos sobre usted.
Rectificación: Solicitar la corrección de su información si está desactualizada, incorrecta o incompleta.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos si considera que no se usan conforme a la ley.
Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para determinados fines (ej. marketing).
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe su solicitud a nuestro canal de soporte indicando “Ejercicio de los derechos ARCO/México”. Deberá proporcionar una descripción clara de la solicitud y acreditar su identidad desde el número telefónico registrado. Mithril le enviará una respuesta dentro de los 20 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud. En caso de ser procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
8. Actualizaciones de este aviso
Es posible que actualicemos este aviso cada cierto tiempo. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos a través de nuestros canales de mensajería o por correo electrónico. En la medida de lo permitido por las leyes aplicables, usted acepta las actualizaciones al usar nuestros servicios luego de recibir esta notificación.