Mithril orquesta el contacto y la logística para facilitar tu labor. Si bien estamos aquí para apoyarte en toda la parte operativa y tecnológica, recuerda que el soporte de Mithril no interviene en decisiones clínicas. Ante cualquier duda sobre el acto médico, tú, como profesional colegiado, eres el único responsable de las acciones y diagnósticos con el paciente. Nuestra tecnología es tu aliada. Si nos necesitas, estamos a un mensaje o una llamada de distancia. Aquí te explicamos cómo y cuándo utilizar cada uno:
Soporte Instantáneo vía WhatsApp
Tu herramienta principal de trabajo es también tu canal de soporte más rápido. No necesitas abrir apps adicionales ni navegar por menús complejos.
¿Cómo funciona? Puedes solicitar ayuda en el mismo chat de WhatsApp donde recibes tus solicitudes de consulta. A diferencia de otras plataformas donde el soporte puede sentirse distante o automatizado en exceso, en Mithril hemos diseñado canales de comunicación humanizados
¿Cuándo usarlo? Para dudas rápidas sobre una solicitud activa, confirmación de datos de llegada o cualquier incidencia menor durante el trayecto. Al estar integrado con nuestra IA y supervisión humana (de 1 a 5 personas monitoreando), obtendrás respuesta en tiempo real.
Exclusividad Mithril: Soporte Telefónico
Entendemos que hay situaciones donde escribir no es práctico o se requiere una resolución inmediata mientras conduces o te desplazas.
Acceso Prioritario: A diferencia de los pacientes, quienes son atendidos exclusivamente vía chat para mantener el orden del flujo, tú como médico Mithril Pro tienes la facultad de realizar llamadas telefónicas para obtener soporte.
¿Cuándo usarlo? Emergencias logísticas, problemas críticos para localizar un domicilio o situaciones urgentes que requieran una resolución verbal inmediata. Este canal es un beneficio exclusivo para los profesionales de nuestra red, garantizando que nunca estés solo ante un imprevisto.
Situaciones Complejas vía Email
Contamos con nuestra vía institucional.
Dirección: management@mithril.com.mx para asuntos que no requieren una respuesta en segundos, sino una revisión detallada o el envío de documentación,
¿Cuándo usarlo? Dudas administrativas, aclaraciones sobre el ranking semanal, sugerencias de mejora en la operatividad de la plataforma o temas relacionados con tu perfil de médico. Este canal permite un seguimiento formal y estructurado de tus solicitudes.
